Tài liệu Thư viện số

Danh mục TaiLieu.VN

Hành vi khách hàng

Để hiểu hành vi của khách hàng tiêu dùng cần phải nghiên cứu mô hình hành vi tiêu dùng. Các yếu tố ảnh hưởng lên hành vi tiêu dùng có thể nhóm gộp thành các yếu tố văn hóa, các yếu tố xã hội, các yếu tố cá nhân và các yếu tố tâm lý. Khi nghiên cứu hành vi khách hàng, cần phải phân biệt các loại hành vi mua: hành vi mua phức tạp, hành vi mua theo thói quen, hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng và hành vi mua nhằm giảm sự hối tiếc.

Từ khóa: Quản trị marketing, tài liệu quản trị, giáo trình quản trị, giáo trình marketing, hành vi khách hàng

200 p hcmute_03 17/01/2012 584 10

Bình luận