» Từ khóa: servqual model

Kết quả 1-2 trong khoảng 2

Đo lường chất lượng dịch vụ tại công ty Saigon Ground Services

Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu hiện nay, chất lượng dịch vụ là một chìa khóa cho thành công. Vì vậy đo lường chất lượng dịch vụ để đưa ra biện pháp cải tiến dịch vụ thực sự cần thiết đối với mọi công ty. Một trong những phương pháp phổ biến nhất để đánh giá chất lượng dịch vụ là sử dụng thang đo SERVQUAL được phát triển bởi...

29 p hcmute 13/06/2018 442 2

Từ khóa: service quality, ground services, SERVQUAL model
Mô hình Servqual trong lĩnh vực tổng đài điện thoại của ngành viễn thông di động

Việc đo lường chất lượng dịch vụ đã trở thành mục tiêu của nhiều nhà nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Trong đó nổi bật có thang đo SERVQUAL của Parasuraman & ctg. (1985) đánh giá sự nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong ngành dịch vụ và bán lẻ. Thang đo này đã được kiểm...

29 p hcmute 13/06/2018 341 2

Từ khóa: service quality, call center, SERVQUAL model

Bộ sưu tập nổi bật

Thư viện Đại Học Sư phạm Kỹ thuật - TP.HCM

Số 1 Võ Văn Ngân, Phường Linh Chiểu, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
ĐT: (+84 028) 3896 9920 - (+84 028) 3722 1223 EXT 8222
Email: thuvien@hcmute.edu.vn, thuvienspkt@hcmute.edu.vn

Phát triển bởi Thư viện số