Tài liệu Thư viện số

Danh mục TaiLieu.VN

Mô hình Servqual trong lĩnh vực tổng đài điện thoại của ngành viễn thông di động

Việc đo lường chất lượng dịch vụ đã trở thành mục tiêu của nhiều nhà nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Trong đó nổi bật có thang đo SERVQUAL của Parasuraman & ctg. (1985) đánh giá sự nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong ngành dịch vụ và bán lẻ. Thang đo này đã được kiểm định qua nhiều nghiên cứu ở các ngành dịch vụ khác nhau.

Từ khóa: service quality, call center, SERVQUAL model

29 p ovanketv 13/06/2018 330 2

Bạn đang xem trang mẫu tài liệu này.
Bình luận