Tài liệu Thư viện số

Danh mục TaiLieu.VN

Đo lường chất lượng dịch vụ tại công ty Saigon Ground Services

Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu hiện nay, chất lượng dịch vụ là một chìa khóa cho thành công. Vì vậy đo lường chất lượng dịch vụ để đưa ra biện pháp cải tiến dịch vụ thực sự cần thiết đối với mọi công ty. Một trong những phương pháp phổ biến nhất để đánh giá chất lượng dịch vụ là sử dụng thang đo SERVQUAL được phát triển bởi Parasuraman (1988).

Từ khóa: service quality, ground services, SERVQUAL model

29 p ovanketv 13/06/2018 442 2

Bạn đang xem trang mẫu tài liệu này.
Bình luận