Tài liệu Thư viện số

Danh mục TaiLieu.VN

Quản trị chất lượng chương 7

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000 Total Quality Management Quality Analysis Cost Control Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác Chất lương trong dịch vụ Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
1

1. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Khởi điểm của chất lượng là khách hàng, các nhu cầu và mong đợi của họ. Cách họ đánh giá chất lượng dịch vụ thường rất chủ quan, cho nên ta phải làm quen với các tiêu chí thường dùng để đánh giá dịch vụ. Khách hàng luôn mong đợi:
tính đáng tin cậy (chính xác, đúng với thực tế), tính nhạy cảm (thái độ sẵn sàng giúp đỡ), hình thức (địa điểm cũng như nhân viên phải đáng tin cậy), 2

1. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM

Từ khóa: kinh tế thị trường, quản lý kinh tế, phương thức quản lý, quy định nhà nước, bộ máy nhà nước, quy trình quản lý, kinh tế quản lý,

26 p phanthingoctho 06/06/2012 542 5

Bình luận